El trabajo de las Marcas o Franquicias consiste en la generación constante de cliente nuevos. Nos referimos a esas personas que compran más de una vez. Los clientes son personas con un grado de fidelización. Son compradores constantes. Por eso, los negocios de servicio al cliente con rentabilidad buscan procesos para lograr el proceso de recompra. Una de las estrategias más eficaces para este fin es ofrecer un adecuado servicio al cliente.
¿Cómo se logra elevar la calidad de servicio al cliente y cómo se establecen los lineamientos adecuados? Lo primero es definir estos parámetros, medidas, o acciones, y establecerlos de manera institucional en un Manual de Atención al Cliente. Así se establecen las pautas y procedimientos a seguir de manera formal para los colaboradores de la empresa. Delimitado y facilitando los procedimientos ideales a seguir cuando un cliente se relaciona con la empresa. A través de los manuales, las organizaciones y sus colaboradores, establecen de forma clara qué decir y qué hacer frente a los consumidores. Logrando una atención diferencial que produce preferencias hacia la empresa. Es decir, clientes atendidos de manera profesional y estandarizada.
El objetivo principal del Manual de Atención al Cliente es elevar las posibilidades de una buena experiencia a los usuarios. En cualquier tipo de empresa, en cualquier momento, y ante cualquier tipo de cliente!
Es responsabilidad fundamental de las empresas consolidadas, mantener en niveles esperados la satisfacción en la atención a los clientes. El servicio de calidad es la manera más efectiva de construir una clientela constante, y por tanto impacta en la sustentabilidad y crecimiento de la organización.
Los números indican que aumentar las tasas de retención de clientes (lograr que tus compradores se fidelicen con la Marca y realicen recompras) aumentan las ventas de manera exponencial. Por otro lado, si nos referimos a las consecuencias de un servicio deficiente, la información en encuestas revela que la mitad de los clientes afirma que se iría a un competidor después de tener una sola mala experiencia.
Ponemos a su disposición nuestro servicio de elaboración de Manual de Atención al Cliente el cual esta diseñado para luego ser evaluado y monitoreado de manera sistemática por nuestro servicio de Mystery Shopping. Con Mystery Solutions buscamos elevar los estándares de calidad de servicio de las empresas. Estableciendo los lineamientos de servicio con el Manual de Atención al Cliente, pero también evaluando y detectando las áreas de oportunidad a través de las evaluaciones de Mystery Shopper.
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