El Mystery Calling o Llamada misteriosa se utiliza para evaluar el servicio y la atención telefónica de la empresa. Algunos de los elementos a evaluar son:
*Tiempo de espera.
*Amabilidad y empatía.
*Conocimiento de los productos y servicios.
*Seguimiento del protocolo de atención al cliente.
*Satisfacción general con la atención telefónica recibida.
En Mystery Solutions, sabemos que cada llamada es una oportunidad para crear una experiencia excepcional para sus clientes. Por eso, ofrecemos un servicio único de evaluación secreta de atención al cliente, diseñado para brindarle una visión honesta y objetiva de cómo se maneja cada interacción telefónica en su empresa.
Nuestro equipo de Shoppers se hace pasar por clientes reales, llamando a su negocio de manera anónima para medir la calidad del servicio que están ofreciendo. Analizamos desde la cordialidad y la eficiencia hasta la resolución efectiva de problemas. Esta información valiosa le permitirá identificar áreas de mejora y destacar sus puntos fuertes, todo sin interrumpir su operación diaria.
Con nuestras evaluaciones secretas, no solo descubrirá cómo es percibida su atención al cliente, sino que también obtendrá las herramientas necesarias para elevar su estándar de servicio y asegurarse de que cada llamada deje una impresión positiva y duradera. Confíe en nosotros para ayudarle a llevar su servicio al siguiente nivel.
Brindamos nuestros servicios a nivel nacional para cualquier giro de negocio. Solicite una cotización para su empresa, contamos con atractivos planes para clientes nuevos.
Si usted tiene un restaurante, el Mystery Calling le permitirá evaluar si los platillos son explicados correctamente, si se le solicitan los datos al cliente a la hora de tomar su orden para servicio a domicilio o recoger en restaurante, y el trato que el empleado esta ofreciendo.
Si usted cuenta con una agencia de autos, el Mystery Calling le facilitará saber si su personal actúa como un intermediario informativo, comercial y de soporte, asegurando que el cliente tenga una experiencia fluida y satisfactoria desde el primer contacto por llamada hasta la postventa.
Si usted posee un hotel, con el Mystery Calling nos encargamos de brindarle un diagnóstico acerca la experiencia que viven los huéspedes con el trato del personal y si recepción proporciona detalles sobre los servicios y las instalaciones del hotel, como el horario del restaurante, servicio de habitaciones, gimnasio, piscina, spa, y otros servicios adicionales.
Conocer las debilidades de su servicio al cliente, le permitirá mejorar su negocio. Su cliente sabe todo lo que usted necesita saber de su negocio. mystery callinó
«Los pequeños detalles marcan la diferencia. Nosotros los encontramos para que usted pueda perfeccionar su servicio al cliente.»
«Mejore la experiencia del cliente de manera continua con llamadas anónimas que le ofrecen una visión honesta y detallada.»
Ellos ya confían en nosotros:
