Conoce nuestra Plataforma
Mystery Shopper
Mystery Solutions se desarrolla constantemente sobre un software especializado. Este permite realizar auditorías de mystery shopper únicas en México. Con esta Plataforma, nuestros inspectores evalúan a través de respuestas, comentarios y fotografías la visita a establecimientos. Nuestro sistema recibe la información y genera de manera sistemática informes con datos cuantitativos y cualitativos.
Somos los únicos en México con esta característica.
Aunque las plataformas son sistemáticas y eficientes, en Mystery Solutions llevamos un proceso humano de revision en cada informe, por nuestro equipo de edición, con el objeto de dar certeza y lograr evaluaciones con la calidad que nos distingue. Todo esto antes de hacerle llegar los informes hasta el perfil del cliente.
El software de Mystery Solutions esta diseñado para realizar evaluaciones personalizadas enfocadas a las necesidades de cada establecimiento. Flexible, pues es multiplataforma y user-friendly, para el mejor desempeño de los mystery shoppers. Este programa sintetiza la información de los cuestionarios buscando la mejor presentación de datos para el cliente.
➢ Informes personalizados
El sistema de mystery shopper está diseñado en una estructura jerárquica. Primero se divide en secciones, las cuales evalúan áreas generales del establecimiento. Y segundo, las secciones se componen por preguntas. Esta manera especial de estructurar los informes permite diseñar cuestionarios específicos de evaluación de calidad de servicio en diversos negocios.
Dividimos nuestros informes por secciones de evaluación, por ejemplo “Hospitalidad, Imagen interior, Limpieza” o cualquier área necesaria de evaluación.
Cada sección se compone por diferentes reactivos “preguntas” y comentarios “elementos cualitativos de evaluación” de los inspectores.
➢ Presentación de resultados
Al inicio de cada informe se detallan las calificaciones obtenidas por cada sección, se promedian y se acompañan de un gráfico comparativo.
Las calificaciones son base 10 y cada sección puede ser ponderada a consideración del cliente. Esto permite dar más valor a una sección que a otra. Según las necesidades del negocio o cliente.
El informe es muy fácil de leer, cada sección viene acompañada de las respuestas planteadas. estas a su vez se dividen en positivas, negativas y comentarios del inspector.
Al final de cada reporte se encuentran los comentarios personales y recomendaciones del mystery shopper, de esta forma enriquecemos nuestros informes añadiendo valores cualitativos.
Cada evaluación cuenta con fotografías de evidencia para respaldar la asistencia a la sucursal o los productos consumidos. estas se adjuntan al final de cada informe.
➢ Multiplataformas
Una vez que los inspectores envían sus cuestionarios, nuestro equipo de calidad se encarga de revisar las evidencias y verificar que cumplan con todos los puntos establecidos de evaluación. Este proceso se lleva a cabo antes de enviarle los resultados al cliente, de esta manera nos cercioramos de que cada informe cumpla con nuestros parámetros de calidad.
Tanto los cuestionarios como los Informes se almacenan en nuestra Plataforma especializada para realizar Mystery Shoppers. Esta Plataforma es multidispositivo, es decir puede consultarse en celular, tableta o computadora, Ya sea del sistema Windows, IOS, o Android.
Una vez que el mystery shopper asista a su negocio, 24 hrs después ¡𝑼𝒔𝒕𝒆𝒅 𝒕𝒆𝒏𝒅𝒓𝒂́ 𝒆𝒍 𝒓𝒆𝒔𝒖𝒍𝒕𝒂𝒅𝒐 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒆𝒗𝒂𝒍𝒖𝒂𝒄𝒊𝒐́𝒏!
Una vez que el inspector ha finalizado una evaluación nuestro departamento de calidad revisa los resultados y después de ser aprobados el sistema crea reportes de forma automatizada y se envían a su perfil de cliente. 24 horas después de que se realice la evaluación, usted tendrá en su perfil los PDF de sus evaluaciones.
software mystery shopper