El mystery shopper también conocido como cliente misterioso o cliente incógnito, brinda información valiosa y necesaria para mejorar el servicio de su negocio. Nuestras evaluaciones analizan desde la calidad de servicio al cliente hasta malas prácticas por parte de los empleados. Además de eso adaptamos nuestros cuestionarios a los protocolos de su empresa para brindarle un panorama completo de lo que sucede mientras usted no esta.
Ofrecemos nuestros servicios a nivel nacional para cualquier giro de negocio. Solicite una cotización para su empresa, contamos con atractivos planes para clientes nuevos.
En la actualidad las empresas invierten mucho dinero en la publicidad, con el fin de atraer clientes nuevos a sus negocios y dejan a un lado lo más importante: LA CALIDAD DEL SERVICIO.
Conozca si sus franquiciatarios están cumpliendo con sus manuales de identidad.
A lo largo de nuestros más de 10 años de servicio hemos ayudado a decenas de empresas a mejorar su negocio brindándoles información cualitativa y cuantitativa necesaria para la toma de decisiones.
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Nuestros clientes
Únase a nuestros casos de éxito, estamos listos para potenciar su negocio.
Ellos ya confían en nosotros:
Incorporar un programa de Mystery Shopper en su empresa puede ofrecerle varios beneficios significativos.
Evaluación Objetiva del Servicio al Cliente: Los mystery shoppers le proporcionarán evaluaciones imparciales y objetivas de la experiencia del cliente. Al actuar como clientes regulares, podrán ofrecerle una perspectiva genuina de cómo se siente un cliente al interactuar con su empresa.
Identificación de Áreas de Mejora: A través de las observaciones detalladas de los mystery shoppers, usted puede identificar áreas específicas que necesitan mejoras en el servicio al cliente, la presentación del producto, la limpieza, entre otros aspectos.
Medición de Cumplimiento de Estándares: Puede asegurarse de que los empleados estén siguiendo los estándares y procedimientos establecidos por la empresa. Esto es especialmente crucial en industrias donde la consistencia es clave.
Feedback Inmediato y Acciones Correctivas: Al recibir informes de mystery shoppers de manera regular, usted puede abordar problemas de manera inmediata y tomar medidas correctivas antes de que afecten la satisfacción del cliente a largo plazo.
Mejora de la Capacitación del Personal: Utilizar los informes de mystery shoppers como herramienta de capacitación puede ayudarle a mejorar las habilidades y actitudes de los empleados. Puede identificar áreas donde se necesita capacitación adicional y proporcionar retroalimentación específica.
Aumento de la Satisfacción del Cliente: Al abordar las áreas problemáticas y mejorar la calidad del servicio, es probable que la satisfacción del cliente aumente, lo que puede tener un impacto positivo en la lealtad del cliente y la repetición de negocios.
Competencia en el Mercado: Mantener un alto nivel de servicio al cliente puede diferenciar su empresa de la competencia. Los informes de mystery shopping le ayudarán a mantener y mejorar la calidad del servicio para destacarse en el mercado.
Desarrollo de Estrategias de Marketing: Puede utilizar la información recopilada por los mystery shoppers para ajustar sus estrategias de marketing y publicidad, centrándose en los aspectos que resaltan positivamente según la experiencia del cliente.
En general, tener un programa de Mystery Shopper puede ser una herramienta valiosa para garantizar que su empresa ofrezca consistentemente un servicio de alta calidad y para adaptarse continuamente a las expectativas cambiantes de los clientes.
