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Política de Privacidad

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la “Ley”), Mystery Solutions pone a su disposición el siguiente aviso de privacidad.

1. Responsable de sus datos personales

Mystery Solutions es responsable del uso y protección de sus datos personales. Mediante este aviso le informamos qué datos recabamos, para qué los utilizamos y cómo puede ejercer sus derechos.

Domicilio: Marte #30, entre Campeche y Tampico, Jardines de Mocambo, Boca del Río, Veracruz, C.P. 94299.
Teléfono: (52) 297 970 6207
Correo electrónico: contacto@mystery.solutions
Sitio web: https://mystery.solutions/

2. Datos personales que recabamos

Según la forma en que usted se relacione con nosotros, podemos recabar los siguientes datos:

  • Identificación y contacto: nombre, empresa, teléfono, correo electrónico y domicilio.
  • Su solicitud: giro de su empresa, número de sucursales o ciudades de interés y el mensaje que usted escriba en el chat, en los formularios, por WhatsApp, por correo electrónico o por teléfono.
  • Compra y facturación (tienda en línea): datos de facturación y de entrega. Los pagos se procesan mediante plataformas de terceros (Mercado Pago y PayPal).
  • Navegación: dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas visitadas, página desde la que nos contactó y, si llegó desde un anuncio, el identificador del clic publicitario. Se obtienen mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 6).
  • Si se registra como mystery shopper: nombre, género, edad, escolaridad, profesión, experiencia laboral, estado civil, hijos, vehículo propio, datos sobre sus hábitos de consumo (frecuencia con la que come fuera, consumo de alcohol y tendencia alimenticia), domicilio, ciudad, estado, país, teléfono celular, correo electrónico, contraseña de acceso a la plataforma y, de forma opcional, datos bancarios (número de tarjeta, titular, cuenta CLABE y banco) para pagarle sus evaluaciones. Los datos bancarios son opcionales; al proporcionarlos, usted consiente expresamente su tratamiento para ese fin.

A través del chat, de los formularios de contacto y de la tienda en línea no solicitamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias, indispensables para la relación con usted:

  • Atender y dar seguimiento a su solicitud de información, propuesta o cotización que nos haga por el chat, los formularios, WhatsApp, teléfono o correo electrónico.
  • Prepararle y enviarle propuestas y cotizaciones, y contactarlo por teléfono, correo electrónico o WhatsApp.
  • Prestar los servicios contratados (evaluaciones de mystery shopper, reportes y atención posterior) y administrar la relación comercial.
  • Procesar compras, pagos, entregas y facturación de la tienda en línea.
  • Si se registra como mystery shopper: evaluar su registro, asignarle evaluaciones, dar seguimiento a su desempeño y realizarle los pagos correspondientes.
  • Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y atender requerimientos de autoridad competente.
  • Mantener la seguridad del sitio y prevenir spam y fraudes.

Finalidades secundarias, que no son necesarias para la relación con usted:

  • Elaborar estadísticas y analizar el uso del sitio para mejorarlo.
  • Medir la efectividad de nuestra publicidad.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@mystery.solutions. Su negativa no afectará la atención de su solicitud ni los servicios que nos haya pedido.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni cedemos sus datos personales. Para operar el sitio y atender su solicitud nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra: alojamiento y correo electrónico (IONOS), analítica y publicidad (Google Analytics, Google Tag Manager y Google Ads), protección contra spam (Cloudflare Turnstile), medios de pago (Mercado Pago y PayPal) y mensajería (WhatsApp, de Meta, únicamente si usted decide continuar la conversación por esa vía). Estos proveedores aplican, además, sus propios avisos de privacidad. Fuera de estos casos, no compartiremos sus datos con terceros, salvo que una autoridad competente lo requiera o que la Ley lo permita.

El chat y los formularios del sitio envían lo que usted escribe a nuestro correo electrónico para que un asesor le dé seguimiento. Si decide continuar por WhatsApp, el resumen de su solicitud queda escrito en un mensaje que usted mismo envía.

5. Conservación de sus datos

Conservaremos sus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso y las obligaciones legales aplicables; después los bloquearemos y suprimiremos de nuestros registros.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares (por ejemplo, de Google Analytics, Google Tag Manager y Google Ads) para recordar preferencias, medir el uso del sitio y la efectividad de nuestra publicidad. Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador; hacerlo no impide navegar por el sitio, aunque algunas funciones podrían no operar correctamente. Más información: cómo utiliza Google la información de sitios que usan sus servicios y el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

7. Derechos ARCO

Usted tiene en todo momento el derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); de igual manera, tiene derecho a que su información se elimine de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como también a oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para ejercerlos, envíe su solicitud a contacto@mystery.solutions o a través de nuestra página de contacto: https://mystery.solutions/contacto/. La solicitud debe incluir su nombre y un medio para comunicarle la respuesta, un documento que acredite su identidad (o la de su representante), la descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer, y cualquier elemento que nos ayude a localizar su información. Con esa misma comunicación puede solicitar el procedimiento y los requisitos para ejercer sus derechos.

Le responderemos por correo electrónico en un máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos su solicitud y, si procede, haremos efectivo el derecho dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una vez por un periodo igual cuando existan causas que lo justifiquen. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, salvo los costos de reproducción y envío.

Datos de contacto del área responsable de atender estas solicitudes:
Domicilio: Marte #30, entre Campeche y Tampico, Jardines de Mocambo, Boca del Río, Veracruz, C.P. 94299.
Teléfono: (52) 297 970 6207
Correo electrónico: contacto@mystery.solutions
Otro medio de contacto: https://mystery.solutions/contacto/

8. Revocación del consentimiento y limitación del uso o divulgación

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, sin efectos retroactivos. Tenga en cuenta que, para ciertos fines, la revocación implicará que no podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó o que concluya su relación con nosotros. Para revocar su consentimiento o para limitar el uso o la divulgación de su información, envíe su solicitud a contacto@mystery.solutions o a https://mystery.solutions/contacto/. También puede solicitar el procedimiento y los requisitos correspondientes. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

9. Autoridad en materia de protección de datos

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar su inconformidad ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de los particulares.

10. Cambios a este aviso

Cualquier modificación a este aviso se publicará en esta misma página: https://mystery.solutions/politica-privacidad/.

Última actualización: 15 de octubre de 2026.