Agencia de Mystery Shopper en México

El mystery shopper, también conocido como cliente misterioso o cliente incógnito, evalúa la experiencia de un cliente sin que el personal sepa que está siendo evaluado. Su informe muestra cómo es realmente la atención que recibe un cliente: la calidad del servicio, el cumplimiento de los protocolos y las malas prácticas del personal mientras usted no está.

Qué evaluamos

• Calidad del servicio al cliente y trato del personal.
• Cumplimiento de protocolos y manuales de identidad, también en franquicias.
• Tiempos de atención y proceso de venta o de servicio.
• Limpieza, imagen y presentación del producto.
• Atención telefónica y en redes sociales.
• Su servicio frente al de la competencia (benchmarking).

Cómo trabajamos

1. Conversamos sobre su negocio. Nos cuenta qué quiere evaluar y qué protocolos o estándares debe cumplir su personal.
2. Diseñamos el cuestionario. Armamos las secciones y preguntas a la medida, por ejemplo hospitalidad, imagen interior o limpieza.
3. Realizamos las evaluaciones. Nuestros mystery shoppers visitan, llaman o escriben como clientes reales y registran lo que viven con respuestas, comentarios y, según el caso, fotografías, audio o video.
4. Revisamos y entregamos. Cada informe pasa por la revisión de nuestro equipo de edición antes de llegar a su perfil en la plataforma.

Qué recibe en nuestra plataforma

• Informes en línea, que puede consultar en cualquier momento y desde cualquier dispositivo.
• Descarga en PDF y Excel para analizarlos y compartirlos dentro de su empresa.
• Acceso por nivel del organigrama: cada área ve solo los datos que le corresponden.
• Dashboard con promedio general de desempeño, NPS global, comparativo entre sucursales, ranking de las mejores y peores, y las acciones con mayor y menor rendimiento.
• Evidencias de cada evaluación: fotografías, audios y/o videos.

Conozca nuestra plataforma de mystery shopper

Para qué le sirve un programa de mystery shopper

• Ver su servicio con ojos de cliente, con evaluaciones objetivas e imparciales.
• Detectar áreas de mejora en el servicio, la presentación del producto y la limpieza.
• Comprobar que el personal y los franquiciatarios cumplen los estándares y manuales de la empresa.
• Usar los informes para capacitar al equipo con retroalimentación específica.
• Comparar su servicio frente a la competencia.

Cómo elegir entre las empresas de mystery shopper en México

Al comparar empresas de mystery shopper conviene revisar cuatro cosas: que el cuestionario se adapte a sus protocolos y no sea uno genérico; que cada resultado tenga evidencia que lo respalde; que alguien revise los informes antes de entregarlos; y que pueda consultar los resultados por sucursal y por área, en línea. Así trabajamos en Mystery Solutions.