Benchmarking

El benchmarking es una metodología de evaluación comparativa entre el servicio que ofrece una empresa y el de su competencia directa o indirecta. Mediante visitas de cliente incógnito realizadas en ambos negocios, se identifican las fortalezas y debilidades de la operación frente al mercado, así como los puntos específicos en los que la competencia representa una ventaja.

A diferencia de una auditoría interna, que evalúa el desempeño de una empresa de forma aislada, el benchmarking la sitúa en relación con el resto del mercado. La diferencia entre ambos enfoques radica en el punto de referencia: uno mide una mejora en términos absolutos; el otro, en términos relativos frente a quienes compiten por el mismo cliente.

El análisis contempla los mismos puntos de contacto en ambos negocios: atención y trato del personal, tiempos de respuesta, cumplimiento de protocolos de servicio, estado y mantenimiento de las instalaciones, claridad en precios y condiciones, y manejo de quejas o situaciones de conflicto. El resultado es un comparativo directo, no una evaluación aislada de la empresa.

Conozca si sus franquiciatarios están cumpliendo con sus manuales de identidad.

En modelos de franquicia o de múltiples sucursales, la misma metodología permite comparar unidades entre sí y verificar el cumplimiento de los manuales de marca y operación, más allá de la comparación frente a la competencia externa.

Los resultados permiten identificar, con base en datos y no en percepciones, las áreas donde una empresa pierde terreno frente a su competencia y establecer prioridades de mejora.

Anímate a proyectar tu negocio, mejorando de adentro hacia afuera.