1. Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos en este sitio web consisten en la realización de evaluaciones Mystery Shopper y la entrega de un reporte digital con resultados cualitativos y cuantitativos, en formato electrónico.
2. Derecho a reembolso
El cliente podrá solicitar un reembolso del 100% del monto pagado únicamente en el siguiente caso:
- Si no se entrega el reporte de Mystery Shopper dentro de un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la confirmación del pago.
3. Casos en los que no aplica el reembolso
No se realizarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Cuando el servicio ya haya sido ejecutado total o parcialmente.
- Cuando el reporte haya sido entregado dentro del plazo establecido.
- Cuando el retraso sea atribuible al cliente (por ejemplo, falta de información, autorizaciones o accesos necesarios para realizar la evaluación).
4. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a gerencia@mystery.solutions
- Incluir el número de orden o comprobante de pago.
- Indicar el motivo de la solicitud.
Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. Forma y plazo del reembolso
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar según la institución financiera, pero normalmente se verá reflejado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Cancelaciones
El cliente podrá cancelar el servicio antes de que la evaluación haya sido asignada o iniciada. En estos casos, se evaluará la procedencia del reembolso conforme al estado del servicio.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactarnos en:
- Correo: gerencia@mystery.solutions
- Sitio web: https://mystery.solutions/