Mystery Shopper – Hoteles

Descripción

¿Quiere conocer más sobre este servicio, ver casos de éxito y cómo funciona antes de comprar? Visite nuestra página de Mystery Guest.

La compra de este producto Incluye:

1 Informe de Mystery Shopper especializado para Hoteles. 

Nuestro servicio de Mystery Shopper para hoteles aplica una evaluación estandarizada diseñada específicamente para establecimientos hoteleros. La visita está estructurada con más de 100 indicadores de análisis, enfocados en medir la calidad del servicio, la experiencia del huésped y el cumplimiento de procesos operativos en todas las áreas del hotel, incluyendo check in, estándares de calidad en habitaciones, limpieza, mantenimiento, atención en restaurantes internos y servicios adicionales.

Atención: Este producto está diseñado para hoteles de todo tipo y categoría.

En Mystery Solutions (MS) nos especializamos en auditorías de servicio y experiencia del cliente. Nuestros informes están diseñados para brindarle información objetiva, accionable y útil para la toma de decisiones estratégicas en su hotel, mejorando la satisfacción de sus huéspedes y optimizando sus procesos internos.

¿Qué incluye la evaluación? – Secciones del Informe de Mystery Shopper

• 

  Identificadores del informe.

• Tabla de calificaciones por sección y calificación global.

• Gráfico de desempeño cuantitativo.

• Check in y bienvenida.

• Hospitalidad.

• Servicio del personal.

• Estándares de calidad en habitaciones.

• Limpieza.

• Mantenimiento y condiciones generales.

• Check out.

• Observaciones generales.

• Opinión cualitativa del mystery shopper.

• Descripción del personal que brindó atención.

• Sugerencias de mejora basadas en el Manual de Operación MS.

• Evidencia fotográfica (10 fotografías aprox).

• Audio de llamadas y capturas de pantalla del contacto con los anfitriones.

Una vez realizado el pago, nos pondremos en contacto para recoger información necesaria para su visita.

Proceso de contratación

Una vez acreditado el pago, nos pondremos en contacto para recopilar la información necesaria y programar la visita del cliente incógnito.

Tiempo de entrega: hasta 30 días a partir del pago.

Acceso a plataforma y reportes

Con su compra obtiene acceso a nuestra plataforma digital, donde podrá:

• Visualizar el informe detallado

• Descargarlo en PDF y Excel

• Acceder a un dashboard estadístico que muestra el desempeño y progreso de sus sucursales a lo largo del tiempo