Descripción
La compra de este producto Incluye:
1 Informe de Mystery Shopper especializado para agencias de autos.
Nuestro servicio de Mystery Shopper para agencias de autos aplica una evaluación estandarizada diseñada específicamente para establecimientos de venta y atención al cliente de vehículos. La visita está estructurada con más de 100 indicadores de análisis, enfocados en medir la calidad del servicio, la experiencia del cliente y el cumplimiento de los procesos operativos en la atención de ventas, asesoría y postventa.
Atención: Este producto está diseñado para agencias de autos y concesionarios.
En Mystery Solutions (MS) nos especializamos en auditorías de servicio y experiencia del cliente. Nuestros informes están diseñados para brindarle información objetiva, accionable y útil para la toma de decisiones en su agencia de autos.
¿Qué incluye la evaluación? – Secciones del Informe de Mystery Shopper
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Identificadores del informe.
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Tabla de calificaciones por sección y calificación global.
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Gráfico de desempeño cuantitativo.
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Recepción y bienvenida.
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Hospitalidad.
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Servicio del personal.
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Protocolos de servicio al cliente.
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Limpieza.
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Mantenimiento.
- Proceso de labor de venta.
- Seguimiento post venta.
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Observaciones generales.
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Opinión cualitativa del mystery shopper.
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Descripción del personal que brindó atención.
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Sugerencias de mejora basadas en el Manual de Operación MS.
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Evidencia fotográfica (10 fotografías aprox).
- Audio de la estancia completa en la agencia.
Una vez realizado el pago, nos pondremos en contacto para recoger información necesaria para su visita.
Proceso de contratación
Una vez acreditado el pago, nos pondremos en contacto para recopilar la información necesaria y programar la visita del cliente incógnito.
Tiempo de entrega: hasta 30 días a partir del pago.
Acceso a plataforma y reportes
Con tu compra obtienes acceso a nuestra plataforma digital, donde podrás:
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Visualizar el informe detallado
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Descargarlo en PDF y Excel
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Acceder a un dashboard estadístico que muestra el desempeño y progreso de tus sucursales a lo largo del tiempo
