Mystery Guest

El Mystery Guest es nuestra herramienta de mejora y auditoria externa dedicada exclusivamente al sector de alojamientos. Con mysterys especializados en el área, evalúe las diferentes etapas que vive un huésped en su establecimiento, tales como: booking, check in/out, áreas comunes, habitación y servicio en general, entre otras.

Asi mismo detecte si sus empleados están tratando bien a sus huéspedes, descubra sus áreas de mejoras y además de eso certifique que sus protocolos de atención se están cumpliendo.

Brindamos nuestros servicios a nivel nacional para cualquier giro de negocio. Solicite una cotización para su empresa, contamos con atractivos planes para clientes nuevos.

Anímate a proyectar tu negocio, mejorando de adentro hacia afuera.

Este servicio esta diseñado para el sector hotelero, es de los más complejos, ya que engloba varios procesos y servicios dentro de un solo lugar. Con esta herramienta le ayudamos a conocer como se está realizando cada uno de estos procesos y los niveles de satisfacción que se consiguen en sus clientes.

¿Qué diferencia hay entre Mystery Guest y Mystery Shopper?

.-La diferencia entre Mystery Shopper y Mystery Guest radica en el enfoque de su evaluación: mientras el Mystery Shopper se centra en medir la atención, el servicio y los procesos en un punto de venta o negocio, el Mystery Guest analiza la experiencia completa de un huésped o visitante, desde la reserva y la llegada hasta la atención y las instalaciones. En pocas palabras, uno evalúa el servicio puntual y el otro la experiencia integral.
¿Cómo ayuda Mystery Guest a mejorar la experiencia de mis huéspedes?

.-El Mystery Guest ofrece una mirada detallada y objetiva de toda la experiencia del huésped, desde la reserva y la llegada hasta la atención y el uso de las instalaciones. Gracias a sus reportes, los establecimientos pueden detectar puntos críticos, optimizar procesos y capacitar al personal para brindar un servicio más eficiente, personalizado y memorable. Así, cada huésped disfruta de una experiencia de calidad superior y el negocio se destaca frente a la competencia.
¿Qué aspectos evalúa un Mystery Guest en un hotel o centro turístico?

.- Un Mystery Guest no solo revisa limpieza y atención, sino también los pequeños detalles que marcan la diferencia: la rapidez en resolver imprevistos, la coherencia en la experiencia entre distintos puntos del hotel, la calidad de la comunicación digital, la percepción de seguridad y la armonía general del ambiente. Sus reportes revelan oportunidades ocultas para sorprender a los huéspedes, optimizar procesos internos y crear experiencias memorables que realmente destaquen frente a la competencia.