Mystery Guest

Auditoría de servicio para hoteles

El Mystery Guest para hoteles es nuestra herramienta de mejora y auditoría externa dedicada exclusivamente al sector de alojamientos. Con mysterys especializados en el área, evalúe las diferentes etapas que vive un huésped en su establecimiento, tales como: booking, check in/out, áreas comunes, habitación y servicio en general, entre otras.

Así mismo detecte si sus empleados están tratando bien a sus huéspedes, descubra sus áreas de mejora y además de eso certifique que sus protocolos de atención se están cumpliendo.

Brindamos nuestros servicios a nivel nacional para cualquier giro de negocio. Solicite una cotización para su empresa, contamos con atractivos planes para clientes nuevos.

Anímate a proyectar tu negocio, mejorando de adentro hacia afuera.

¿Cómo prefiere comenzar?

¿Qué entregables incluye cada evaluación de Mystery Shopper?

Descúbralo en el siguiente video.

Este servicio está diseñado para el sector hotelero, es de los más complejos, ya que engloba varios procesos y servicios dentro de un solo lugar. Con esta herramienta le ayudamos a conocer cómo se está realizando cada uno de estos procesos y los niveles de satisfacción que se consiguen en sus clientes.

¿Qué diferencia hay entre Mystery Guest y Mystery Shopper?

.-La diferencia entre Mystery Shopper y Mystery Guest radica en el enfoque de su evaluación: mientras el Mystery Shopper se centra en medir la atención, el servicio y los procesos en un punto de venta o negocio, el Mystery Guest analiza la experiencia completa de un huésped o visitante, desde la reserva y la llegada hasta la atención y las instalaciones. En pocas palabras, uno evalúa el servicio puntual y el otro la experiencia integral.
¿Cómo ayuda Mystery Guest a mejorar la experiencia de mis huéspedes?

.-El Mystery Guest ofrece una mirada detallada y objetiva de toda la experiencia del huésped, desde la reserva y la llegada hasta la atención y el uso de las instalaciones. Gracias a sus reportes, los establecimientos pueden detectar puntos críticos, optimizar procesos y capacitar al personal para brindar un servicio más eficiente, personalizado y memorable. Así, cada huésped disfruta de una experiencia de calidad superior y el negocio se destaca frente a la competencia.
¿Qué aspectos evalúa un Mystery Guest en un hotel o centro turístico?

.- Un Mystery Guest no solo revisa limpieza y atención, sino también los pequeños detalles que marcan la diferencia: la rapidez en resolver imprevistos, la coherencia en la experiencia entre distintos puntos del hotel, la calidad de la comunicación digital, la percepción de seguridad y la armonía general del ambiente. Sus reportes revelan oportunidades ocultas para sorprender a los huéspedes, optimizar procesos internos y crear experiencias memorables que realmente destaquen frente a la competencia.