Conoce nuestra
Plataforma mystery shopper

Software Mystery Solutions

Mystery Solutions se desarrolla constantemente sobre un software especializado. Este permite realizar auditorías de mystery shopper únicas en México. Con esta Plataforma, nuestros inspectores evalúan a través de respuestas, comentarios, fotografías, audio y/o video la visita a establecimientos. Nuestro sistema recibe la información y genera de manera sistemática informes con datos cuantitativos y cualitativos.

Aunque las plataformas son sistemáticas y eficientes, en Mystery Solutions llevamos un proceso humano de revisión en cada informe, por nuestro equipo de edición, con el objeto de dar certeza y lograr evaluaciones con la calidad que nos distingue. Todo esto antes de hacerle llegar los informes hasta el perfil del cliente.

El software de Mystery Solutions esta diseñado para realizar evaluaciones personalizadas enfocadas a las necesidades de cada establecimiento. Flexible, pues es multiplataforma y user-friendly, para el mejor desempeño de los mystery shoppers. Este programa sintetiza la información de los cuestionarios buscando la mejor presentación de datos para el cliente.

Convertimos la experiencia del cliente en inteligencia digital para tu negocio.

Nuestra plataforma digital ha sido diseñada para brindarle control total, claridad y acceso inmediato a la información clave de su negocio. A través de ella podrá:

Consultar sus informes en cualquier momento y desde cualquier dispositivo, de forma práctica, segura y sencilla.
Visualizar los reportes en línea o descargarlos en formatos PDF y Excel, facilitando su análisis y compartición interna.
Acceder a la información de manera segmentada, permitiendo que cada nivel del organigrama reciba únicamente los datos relevantes para su toma de decisiones.
Explorar un dashboard estadístico integral, con indicadores estratégicos como:
- Promedio general de desempeño
- NPS global
- Comparativos entre sucursales
- Ranking de mejores y peores sucursales
- Acciones con mayor y menor rendimiento
Visualizar evidencias multimedia de cada evaluación, a través de un apartado especializado que concentra fotografías, audios y/o videos recabados durante las visitas, aportando mayor contexto, objetividad y respaldo a los resultados.

Todo en un solo lugar, enfocado en transformar datos en decisiones accionables.

Informes personalizados

El sistema de mystery shopper está diseñado en una estructura jerárquica. Primero se divide en secciones, las cuales evalúan áreas generales del establecimiento. Y segundo, las secciones se componen por preguntas. Esta manera especial de estructurar los informes permite diseñar cuestionarios específicos de evaluación de calidad de servicio en diversos negocios.

Dividimos nuestros informes por secciones de evaluación, por ejemplo “Hospitalidad, Imagen interior, Limpieza” o cualquier área necesaria de evaluación.

Cada sección se compone por diferentes reactivos “preguntas” y comentarios “elementos cualitativos de evaluación” de los inspectores.

Presentación de resultados

Al inicio de cada informe se detallan las calificaciones obtenidas por cada sección, se promedian y se acompañan de un gráfico comparativo.

Las calificaciones son base 10 y cada sección puede ser ponderada a consideración del cliente. Esto permite dar más valor a una sección que a otra. Según las necesidades del negocio o cliente.

El informe es muy fácil de leer, cada sección viene acompañada de las respuestas planteadas. estas a su vez se dividen en positivas, negativas y comentarios del inspector.

Al final de cada reporte se encuentran los comentarios personales y recomendaciones del mystery shopper, de esta forma enriquecemos nuestros informes añadiendo valores cualitativos.

Cada evaluación cuenta con fotografías de evidencia para respaldar la asistencia a la sucursal o los productos consumidos, estas se adjuntan al final de cada informe. En caso de requerirlo, también se pueden incluir audios o video.

Una vez que el mystery shopper asista a su negocio, 72 hrs después
¡𝑼𝒔𝒕𝒆𝒅 𝒕𝒆𝒏𝒅𝒓𝒂́ 𝒆𝒍 𝒓𝒆𝒔𝒖𝒍𝒕𝒂𝒅𝒐 𝒅𝒆 𝒍𝒂 𝒆𝒗𝒂𝒍𝒖𝒂𝒄𝒊𝒐́𝒏!

Una vez que el inspector ha finalizado una evaluación nuestro departamento de calidad revisa los resultados y después de ser aprobados el sistema crea reportes de forma automatizada y se envían a su perfil de cliente. 24 horas después de que se realice la evaluación, usted tendrá en su perfil los PDF de sus evaluaciones.